Возврат товара и гарантийные обязательства

Наша компания осуществляет возврат и замену товаров ненадлежащего качества в соответствии с требованиями закона, защищающего права потребителей.

В статье 25 ФЗ №2300-1 от 27 февраля 1992 года указано, что потребитель имеет право на возврат или замену товара ненадлежащего качества в срок до 14 дней с момента его покупки. При этом товар должен отвечать следующим требованиям:

• не иметь следов употребления (эксплуатации);
• сохранять потребительские свойства и товарный вид;
• иметь ярлыки и/или пломбы производителя (продавца);
• иметь кассовый или товарный чек (счет-фактуру), который был выдан потребителю при покупке товара.

Основания для возврата товара

Причиной возврата товара служит заводской брак. Возврату и замене не подлежит товар:

• испорченный вследствие нарушения рекомендаций по монтажу и использованию;
• бывший в употреблении;
• механически поврежденный, имеющий нарушения товарного вида и целостности упаковки;
• не имеющий товарного или кассового чека, сопроводительной документации.

Замене на аналогичный товар других габаритов, форм, комплектации, расцветок не подлежат:

• Кабельные и проводниковые изделия.
• Металлорукава.
• Кабельканалы и короба из металла и ПВХ.
• Гофрированные и гладкие трубы из ПНД и ПВХ (гибкие и жесткие).

Для возврата товара должны быть соблюдены следующие условия:

• У товара не должно быть внутренних и внешних сколов, повреждений.
• Товар должен быть в исходном состоянии, в фирменной упаковке (коробке).
• У товара должна быть сопроводительная документация от завода-производителя.

Сроки возврата товаров

Наша компания предоставляет возможность возвратить заказанную продукцию в любое время до ее поставки и в течение 7 дней с момента поставки. Денежные средства за продукцию возвращаются в срок до 10 дней после поступления письменного заявления на возврат товара. Средства за доставку товара со склада компании по адресу заказчика не возмещаются.

Как заполнить заявление на возврат или замену товара?

В заявлении необходимо указать следующие сведения:

• Реквизиты из товарно-сопроводительной документации.
• Список выявленных недостатков и несоответствий.
• Состояние тары, заводских и фирменных пломб и кап.
• Адрес места, где был проведен осмотр.

К заявлению прилагаются следующие документы:

• Протокол электроиспытаний.
• Акты по результатам визуального осмотра барабана и отмотки с него.
• Копия паспорта электрических испытаний от завода-производителя.

Возврат и замена товаров по гарантии

Гарантийным считается срок, в течение которого производитель (продавец) гарантируют безотказную работу и сохранение исходных характеристик продукции, а покупатель имеет право на замену или возврат товара при обнаружении у него скрытых недостатков. Гарантийный срок указывается в сопроводительной документации на товар.

Гарантия не распространяется на следующие товары:

• лампы накаливания;
• крепежные и расходные материалы;
• кабельные поливинилхлоридные капы.

Основаниями для возвращения кабельно-проводниковой продукции по гарантии являются:

• непрохождение электроиспытаний;
• значительное снижение заявленных электрических характеристик, оказывающее влияние на безопасность использования продукции.

Для возврата товара по гарантии необходимо предоставить следующие документы:

• рекламационный акт;
• протокол электроиспытаний продукции, выполненных сертифицированной электротехнической лабораторией;
• паспорт электроиспытаний продукции от завода-производителя (на каждый барабан с указанием длины);
• товарные и кассовые чеки, сопроводительные документы.

При возникновении спорных ситуаций возможно назначение дополнительной экспертизы продукции.

Дополнительную информацию о возврате и замене товаров запрашивайте у менеджеров по электронной почте info@intell-electro.ru и по телефонам: +7 (499) 286-31-86 и 8 (800) 234-07-59.